感谢您选择购买和使用上海冠电实业有限公司的电源产品。为了保证在使用过程中永不间断的电源供应，我们建立了全方位、高质量、规范化的客户服务体系，以最短的时间最快的速度，提供最有效的服务，第一时间为用户答疑解惑，及时解除客户的后顾之忧。
服务承诺：厚德、搏时、竞进，及时响应、快速维护、保障有力。
售前：我们拥有一支一流的技术团队能够针对用户的电力环境和设备要求，提供个性化、高可靠的电源解决方案；
售中：我们拥有专业装机人员，实行“机到人到”的服务模式，第一时间为用户安装、调试（功率小于20K的机型只限于上海地区）。在安装、调试过程中专业人员会进行现场实际操作等诸多方面的培训，直到用户能运用自如的完成操作；
售后：专业技术人员与用户保持密切联系，随时响应用户要求。由公司总部安排服务站派出相应技术人员定期为用户的设备进行检测和养护。用户在产品使用中，遇到任何问题，我们保证按以下响应制度做出反应，并提供及时和高质量的维修服务。
响应制度
用户报修后，我们的售后服务部第一时间会派专业技术售后人员准时到达故障现场进行检查维修，从而不会影响用户的正常使用。具体响应时间规定如下：
上海地区：2小时　                         江苏、浙江地区： 24小时
华中地区： 36小时  　　　                 其它地区：48小时
三年保修及保修范围
1、凡购买“冠电”公司的电源产品，凭机器生产序号保修，自购买之日起，均可享有三年免费保修服务。（蓄电池12V24AH以下型号电池均保修一年）
2、 购机一个月内若产品出现重大质量事故，在包装完整及装箱数据齐全、序列号正确且产品外壳无划伤，用户要求的情况下可更换新机，确保您的风险为零。
3、如因发生下列状况，则不在保修的范围之内，但我们同样秉承“全力支援”的理念与客户协商解决：
3.1 产品标识或序列号毁损或丢失；
3.2因淋雨，潮湿，雷击等天气原因，其它自然灾害，或者不可抗拒力引起的损坏或损失；
3.3违反机器操作/使用规定，使电池深度放电等人为造成损坏；
3.4未经授权私自拆机，或附加其他配件因而造成的损坏，或安装后因自行运输﹑移动﹑疏失所造成的故障及损坏。
超出保修期后的维护
即使您购买的产品超出保修期后，为了您仍然能及时、方便获得售后服务，我们仍然愿意实行快速维保服务，只收成本费，上门服务。
巡检服务（增值服务，针对三进三出20KVA以上的工业级UPS电源）
我们的客服人员会定时进行回访电话服务（所有机型），根据用户需求对售出的UPS等电源进行维护与检修，以便发现问题，现场解决，防患于未然。具体巡检内容为：
1.检测电源环境及UPS等电源产品的使用情况；    2.提供UPS等电源产品的使用报告；
3.现场解答疑问及用户培训；                     4.根据用户需要进行电池放电，机器保养。